Handelsbetingelser

Refurb® er en del af Egiss A/S.

Administration og lager:
Egiss A/S - Hinnerup
Delta 1
8382 Hinnerup
P-nummer: 10 2400 5468
info@refurb.eu
+45 7020 3647

Juridisk adresse:
Egiss A/S
Topstykket 24
3460 Birkerød
CVR-nr.: 3505 6297

(herefter blot kaldet Refurb)

Der er først indgået en endelig købsaftale med Refurb, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra Refurb. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på at informere dig hurtigst muligt.

Dine varer vil som udgangspunkt blive leveret med det nødvendige tilbehør, for at kunne tage varen i brug. Refurb gør i den anledning opmærksom på, at computerhardware og -software er særligt komplicerede produkter, og at de produkter, som sælges hos Refurb, hovedsagligt produceres i udlandet.

1.1. Køb af maskiner med Windows 10

Windows 10 vil som udgangspunkt være installeret på en computer købt hos Refurb, medmindre intet operativsystem eller OSX er valgt under købsprocessen.

For alle varer præinstalleret med software fra Windows 10-familien er følgende gældende:

• Hvis et produkt med en DirectX 9 klasse grafisk processor (GPU) købes, vil den grafiske processor kun supportere DirectX 9. Nogle spil og programmer kan kræve DirectX 10 eller højere for bedre ydelse og grafik. www.windows.com/upgrade kan tjekkes for yderlige detaljer.
• Nogle Windows 10 Home og Pro features – såsom Windows Ink, Windows Hello og Cortana mf. – kræver avanceret hardware og der kan derfor være produkter, hvor disse features ikke kan udnyttes.
• Alle produkter fra Windows 10-familien, fx Windows 10 Home og Windows 10 Professionel, bliver automatisk opdateret. Dette vil altid være slået til og kan forårsage gebyrer fra ISP-udbydere alt efter metoden, hvorved produktet er tilsluttet internettet. Yderligere krav til opdatering kan blive tilføjet med tiden.
• Den indbyggede Cortana-funktion i Windows 10 er på nuværende tidspunkt ikke tilgængelig udenfor følgende lande: USA, Storbritannien, Australien, Canada, Kina, Frankrig, Indien, Italien, Tyskland, Japan og Spanien.
• Enhver vare solgt, der ikke er udstyret med en Intel Skylake eller næste generation silikonebaseret chip, og som er udstyret med en Windows 7, 8 eller 8.1 installation, enten direkte eller i form af en Windows 10 Professionel version, der er downgradet til Windows 7 eller 8.1 Pro, har kun begrænset support fra Microsoft. Mere information om dette kan findes i Microsofts Support Lifecycle FAQ.
• Enhver vare solgt, der er udstyret med en Intel Skylake eller næste generation silikonebaseret chip, og som er udstyret med en Windows 7, 8 eller 8.1 installation, enten direkte eller i form af en Windows 10 Professionel version, der er downgradet til Windows 7 eller 8.1 Pro, har kun begrænset support fra Microsoft. Mere information om dette kan findes i Microsofts Support Lifecycle FAQ.

1.2. Kompatibilitet med tredjeparts varer eller software

Refurb kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer, som følge af ændringer i en konfiguration af Refurbs sammensatte komponenter. Refurb kan yderligere ikke holdes ansvarlig for eventuelle problemer med printerdrivere, USB-enheder eller lignende, som er leveret af tredjepart.

1.3. Fejlfakturering eller fejl ved forsendelsesoplysning

Hvis kunden oplyser fejlagtige informationer ifm. købet, vil Refurb som udgangspunkt opkræve kr. 100 for refakturering.

1.4. Udsolgte varer og udskudt leveringstid

Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos Refurbs grossister. Der tages yderligere forbehold for, at eventuelle fejl ved produktinformationer og billeder kan forekomme, grundet automatisk opdatering af hjemmesiden.

Alle viste priser vil som udgangspunkt være inkl. 25% moms og oplyst i danske kroner (DKK), medmindre andet står beskrevet. I tilfælde af, at du handler som virksomhed, vil der være produkter, hvor omvendt momspligt vil være gældende. I så fald vil dette fremgå af din faktura.

Den angivne pris ved bestillingstidspunktet vil som udgangspunkt være gældende, medmindre der er tale om en tryk- eller prisfejl.

2.1 Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er Refurb ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den angivende pris.

Refurb modtager betaling med forskellige betalingsmuligheder:

• Betalingskort – herunder Dankort, MasterCard og VISA.
• MobilePay
• Elektronisk faktura – gælder kun virksomheder med EAN-nummer
• ViaBill

Ved betaling med internationalt betalingskort (MasterCard, Visa etc.) vil betalingen medføre en reservation på betalingskortet, indtil betalingen trækkes ved afsendelse af varerne.

Accept af disse handelsbetingelser medfører således også en accept af, at denne reservation vil forekomme ved betaling med internationale betalingskort.

Ved køb med ViaBill skal du være godkendt til at købe med ViaBill som betalingsmetode, dette kan også gøres i forbindelse med check-out på denne webshop. Viabill tilbyder en kreditservice, hvor du alt efter kreditramme betaler fra 0 kr/md, for at kunne afbetale af mellem 4-24 betalinger, til en fast månedlig pris for aftalen. Yderligere informationer om ViaBill og hvad de tilbyder, kan til enhver tid findes på www.viabill.com/dk/

Bemærk, at Refurb kun behandler ordren ved forudgående autorisation eller modtagelse af betaling, medmindre man som virksomhed har fået oprettet en konto med kredit. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Refurbs ordrer afsendes under normale omstændigheder inden for 2-5 hverdage. Du kan frit vælge, hvordan du vil have leveret din vare. Pakker i Danmark sendes med GLS.

Du har følgende forsendelsesmuligheder:
GLS PakkeShop – gratis 0 kr.
GLS Erhvervslevering – 39 kr.
GLS Levering på adresse – 39 kr.

Alle beløb er angivet i danske kroner (DKK). Vær opmærksom på at leveringer uden for EU, kan blive pålagt told og moms, og at dette betales af modtager.

Du vil som udgangspunkt hos Refurb opleve, at du altid har 24 måneders fuld garanti. Det betyder modsat købeloven, at Refurb bærer bevisbyrden i de første to år i stedet for blot seks måneder. Bemærk at reklamationsretten kun dækker fejl, som var til stede på købstidspunktet.

Garantien dækker varens normale funktionalitet, men dækker ikke medfølgende batterier og strømforsyning(er) til vare(r).

Batterier og strømforsyninger i/til vare købt, vil være dækket i 12 måneder fra købstidspunktet, da disse er forbrugsvarer og at det derfor forventes, at disse over tid vil opleve dårligere stand.

Strømforsyninger vil blive udskiftet, hvis disse stopper med at fungere i løbet af de 12 måneder.
Batterier vil blive udskiftet, hvis de ikke lever op til det minimumsniveau, vi garanterer de første 12 måneder. Dette er baseret på varens graduering, og disse værdier vil altid være at finde på webshoppen.

Ved forbrugerkøb i Danmark, har man jf. Købeloven 24 måneders reklamationsret. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

6.1. Anvendelse og indberetning af reklamationsret

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen på dit produkt. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Dette betinger under alle omstændigheder, at reklamationen er berettiget og med fyldestgørende information. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen. Hvis du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt.

For at opnå den hurtigste behandlingstid, anbefaler vi, at du indberetter din reklamation gennem Refurbs online formular.

Varen, som du reklamerer over, skal indsendes i komplet og forsvarlig emballage (helst samme emballage eller tilsvarende den, du modtog varen i). Varen skal yderligere indsendes med RMA-nummer udenpå kassen eller som minimum have vedlagt komplet fejlbeskrivelse, faktura samt kontaktinformationer.

Refurb opfordrer kunden til at tage kopi/backup af samtlige data. Refurb kan ikke gøres ansvarlig for tabte data og andre indirekte følgeskader, som varer solgt af Refurb måtte have skabt, medmindre det følger direkte af dansk lovgivning.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om-emballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Refurbs udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. I tilfælde af at varen under fragt er blevet beskadiget grundet uforsvarlig emballage, vil Refurb som udgangspunkt kun udbedre den konkrete fejl, hvis fejlen ikke er påvirket af den eventuelle fragtskade.

Refurb afholder alle fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Du skal dog kontakte Refurb inden afsendelse – og vi kan dernæst assistere med returlabel, hvor fragten er betalt.

Ved indsendelse af tilbehør, medier og lignende, bedes dette informeres gennem RMA-formularen. Hvis udstyr står som medfølgende i RMA-formularen og ikke medsendes, vil Refurb rette henvendelse herom.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

6.2. Undtagelser til reklamationsretten

Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent.

Reklamationsretten dækker ikke fejl på produktet, som skyldes installeret tredjepartssoftware. Test derfor altid om fejlen kan skyldes programmer, drivers eller andet, som ikke oprindeligt var installeret på produktet. Refurb tester alle varer ved at genskabe den oprindelige konfiguration på dem. Hvis de derefter testes fejlfri, vil det som udgangspunkt udløse en fakturering på timearbejdet. Dog max en time, hvilket vil sige kr. 400 ekskl. moms.

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret jf. § 18, stk. 2, i Forbrugeraftaleloven. Din fortrydelsesret er gældende fra det tidspunkt, du modtager varen.

Refurb vil afholde dine fragtomkostninger ifm. returnering via brug af tilsendt returlabel, forudsat at du har givet besked om, at du vil fortryde dit køb, inden varen returneres. Det er dig, der bærer al ansvar ved fortrydelsesretten.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@refurb.dk, anvende vores returformular eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give besked herom.

7.1. Forsvarlig returnering

Følgende betingelser skal overholdes ved returnering af varen:

• Ved fortrydelse skal varen følge beskrevne standarder i afsnittet ’Varens stand – når du sender den retur’. Refurb forbeholder sig retten til at modregne evt. værdiforringelser forholdsmæssigt i den returnerede købesum.
• Sammen med returvarerne skal RMA-nummeret eller som minimum faktura vedlægges med en komplet fejlbeskrivelse.

Du har ansvaret for, at din returpakke pakkes forsvarligt. Hvis det konstateres, at varen har lidt overlast som følge af fejlagtig indpakning, forestår du selv eventuelle værdimæssige nedskrivninger.

Hvis fejlen er sket under fragt, er det et anliggende mellem dig som kunde og fragtfirmaet. Vi nægter kun modtagelse af pakken, hvis den har synlige tegn, som indikerer at fragtfirmaet har forårsaget skaden.

7.2. Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

7.3. Fortrydelsesret i erhvervskøb

Ved erhvervskøb gælder der samme betingelser som ved privatkøb, medmindre andet er aftalt selskaberne imellem, som en del af en købsaftales indgåelse. 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Vi afholder udgiften, hvis du kontakter os og benytter vores returlabel. Du skal dog selv afholde udgifterne, hvis du benytter anden måde at returnere på. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

8.1. Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

8.2. Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Refurb indsamler kun personfølsomme oplysninger, som er nødvendige for at kunne håndtere, producere og levere din ordre samt for at kvalitetssikre din oplevelse på www.refurb.eu.

Vi benytter os dog af tredjepartssystemer til at indsamle anonymiseret statistik til at forbedre købsoplevelsen på www.refurb.eu og de eneste, som modtager informationer såsom navn og adresse er vores logistikpartnere og anmeldelsesservices.

Har du besøgt vores side, vil du også kunne støde på vores annoncer på tværs af dine enheder, hvis du er logget ind med din Google-konto. Det betyder, at du kan møde et reklamebanner på din tablet eller mobil, hvis du har besøgt vores hjemmeside via din PC. Læs mere om vores cookiepolitik.

I forbindelse med din ordre indsamler Refurb de i bestillingsflowet indtastede oplysninger – navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer og e-mail adresse. Disse informationer benyttes alene ifm. håndteringen af din ordre og gemmes som udgangspunkt kun i fem år efter dit seneste køb. Herefter slettes dine oplysninger automatisk.

Vælger du at oprette en bruger, gemmer vi oplysningerne til din brugerprofil, således at det gør bestillingsprocessen lettere for dig som kunde.

Al dataindsamling og kommunikation mellem server og din browser er underlagt en SSL-kryptering, der skal sikre at al data, der sendes mellem din enhed og Refurbs servere, er krypteret.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Vi gemmer aldrig dine betalingsoplysninger som helhed hos Refurb. Al håndtering af kortdata foregår hos ePay (Part of Worldline), der er Refurbs betalingsgateway. Her håndteres alle betalinger og kortoplysninger efter PCI-standarden.

Den dataansvarlige er:
Egiss A/S
Topstykket 24
3460 Birkerød.

Læs mere i vores privatlivspolitik her.

Som registreret hos Refurb har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til privacy@refurb.eu.

Refurb gemmer i henhold til lovgivningen informationer om dig som kunde i fem år jf. bogføringsloven af 15. juni 2006.

Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til: info@refurb.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler vi, at du henvender dig til os via e-mail, således at vi kan løse eventuelle udfordringer på den bedst tænkelige måde.

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder, rabatter eller kampagner, medmindre andet er opgivet.

Hvis du tilkøber en totalforsikring til dit IT-udstyr (dvs. computere og tablets) gælder der visse betingelser.

Hent forsikringsbetingelser her