Ønsker du at returnere eller reklamere over dit Refurb®-produkt?

Alle Refurb®-varer du køber, er dækket af 24 måneders garanti og reklamationsret. Du har også 14 dages returret. For hurtigst mulig behandling, bedes du læse alle informationer grundigt.

Inden du opretter din reklamations- eller retursag

Det anbefales, at du foretager en backup af din data, før du indsender din computer til os. I visse tilfælde er det nødvendigt at geninstallere eller udskifte harddisken, og dine data kan derfor gå tabt.

Du kan læse vores guide til backup her.

Ønsker du i stedet at få dine penge retur, ved at gøre brug af dine 14 dages returret, er en backup ikke nødvendig. Dit Refurb®-produkt vil blive dataslettet inden det lægges på lager. Når du indsender din reklamations- eller retursag, er det dit ansvar, at produktet er pakket forsvarligt ind.

Bemærk, at Refurb® kan ikke holdes ansvarlig for evt. tab af data eller transportskader.

Opret reklamation eller returnering

Brug formularen herunder, hvis du ønsker at benytte dig af din 14 dages returret eller hvis du oplever problemer, som du ønsker dækket af din reklamationsret. Ved en reklamation af dit Refurb®-produkt, bedes du beskrive fejlen, du oplever. På den måde behandles din sag hurtigst muligt.

Den gennemsnitlige behandlingstid for returneringer er 3-10 hverdage. På reklamationer, hvor reparationer er nødvendige, er den gennemsnitlige behandlingstid 10-15 hverdage. Vi bestræber os naturligvis på at behandle din sag så hurtigt som muligt.

Bemærk, at behandlingstiden starter fra den dag, vi modtager varen.

DOA-sager (Dead On Arrival), hvor produktet har en fejl fra du modtager det, behandles hurtigere.

Har du spørgsmål til reklamationer og returneringer, kan du finde svar i vores FAQ.


Reklamationssags type

Vælg om du vil have varen ind til reklamations behandling, eller om du vil oprette en retursag

Reklamation
Reklamation
Returret
Returret

Hvorfor ønsker du at returnere varen?

Du bedes vælge en begrundelse for, hvorfor du ønsker at returnere varen, før du kan oprette reklamationen.

Beskriv fejlen

Beskriv den fejl, du oplever. Gør det så præcis som muligt, så har vi bedre mulighed for at hjælpe dig.

Leverings- og kontaktoplysninger

Indtast dine leverings- og kontaktoplysninger. Bemærk at disse benyttes, hvis vi skal kontakte dig vedrørende reklamationssagen og i forbindelse med returneringen af varen til dig.

Opret reklamation

Du bedes acceptere nedenstående betingelser, inden du kan oprette reklamationen.

Ofte stillede spørgsmål

Her er en række ofte stillede spørgsmål.

Det er desværre umuligt, at sige præcis hvor lang tid en reklamation tager, da det afhænger af fejlen og løsningen deraf. Den gennemsnitlige længde på en reklamation hos Refurb er 7 hverdage.

Hvis du har en enhed, som du ønsker at oprette en reklamation på, skal du blot udfylde formularen på vores Reklamationsside. Derefter vil vores support-afdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail eller om enheden skal sendes ind til reparation. Hvis sidstnævnte er tilfældet, vil de sende dig en returlabel på din e-mail, som blot skal printes og klistres på pakken, som herefter indleveres til en GLS pakkeshop. Porto vil være betalt med denne label, og du vil derfor ikke skulle betale ved indlevering.

Husk at tage backup af din data løbende, og altid inden du sender varen ind til reklamation, da den normalt vil blive slettet under vores test procedure.

Hvis du ønsker at returnere din ordre, er alt du skal gøre er blot at oprette en retursag på vores Retur-side. Herefter vil vores support sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Der benyttes GLS til denne service.

Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Hos Refurb har du altid 14 dages fuld returret. Det vil sige, at du kan returnere enheden, selvom den er taget i brug. Alt du skal gøre er blot, at oprette en retursag her på vores Reklamations-/Returnerings-side. Herefter vil vores support afdeling godkende sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Hvis vi ikke kan godkende sagen, vil du blive kontaktet med grunden til dette, og herfra vil den videre behandling foregå.

Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Refurb tilbyder gratis returfragt med GLS.

Du kan følge din reklamations- eller retursag på din brugerkonto. Vi holder dig samtidig opdateret per mail så snart der er nyt i netop din sag.

Ved enkelte kreditkortudbydere kan det tage op til 41 bankdage at indsætte dit tilgodehavende på din konto. Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere oplysninger. Ved bankoverførsel kan det 2-5 bankdage før beløbet er tilbageført.

Når du sender din vare ind til reklamation så accepterer du at vi potentielt sletter din data som led i feljsøgning og retning på din enhed. Dette gør vi for at sikre din data og for altid at kunne teste på en frisk installation. Da vi oftest sletter dataen tilbyder vi derfor heller ikke at overføre din data til en anden enhed, og tilbyder ikke data recovery.

Vi tilbyder desværre ikke reparation som en separat ydelse, har du ikke købt enheden hos os, kan vi altså derfor desværre ikke hjælpe med en reparation på nuværende tidspunkt.